Adroddiad: Cwynion am wasanaethau band eang, llinell dir, symudol a theledu-drwy-dalu

Fel rheoleiddiwr cyfathrebiadau’r DU, mae Ofcom yn cael cwynion gan gwsmeriaid am eu gwasanaethau ffonau tŷ, band eang sefydlog, ffonau symudol talu’n fisol, a theledu-drwy-dalu.

Er mwyn deall yn well beth yw’r rhesymau dros yr anfodlonrwydd ymysg cwsmeriaid preswyl yn ein sectorau, rydym yn casglu’r data hwnnw ac yn pennu nifer y cwynion sydd wedi dod i law fesul darparwr a gwasanaeth. Er mwyn cymharu perfformiad darparwyr, rydym yn mynd ati bob chwarter i gyhoeddi nifer y cwynion a gawsom amdanynt mewn perthynas â maint eu sylfaen gwsmeriaid (hynny yw, fesul 100,000 o gwsmeriaid).

Tueddiadau cyffredinol

Yn y chwarter o fis Ebrill i fis Mehefin 2024 (Ch2 2024), roedd nifer y cwynion a gafodd Ofcom wedi lleihau o’i gymharu â’r chwarter diwethaf (Ch1 2024: mis Ionawr i fis Mawrth 2024). Gwelwyd gostyngiad yn nifer y cwynion am fand eang sefydlog, ffonau tŷ a ffonau symudol talu’n fisol, ac arhosodd nifer y cwynion am deledu-drwy-dalu yr un fath.

• NOW Broadband a gafodd y nifer mwyaf o gwynion yn ymwneud â band eang sefydlog. Gwelwyd gostyngiad yn nifer y cwynion am NOW Broadband o’i gymharu â'r chwarter blaenorol. Roedd cwynion cwsmeriaid yn ymwneud yn bennaf â’r ffordd yr ymdriniwyd â’u cwynion.
• Sky oedd y darparwr band eang sefydlog y cafwyd y nifer lleiaf o gwynion amdano.
• EE oedd y darparwr ffonau tŷ cafwyd y nifer mwyaf o gwynion amdano. Gwelwyd cynnydd yn nifer y cwynion am EE ers y chwarter blaenorol. Roedd cwynion cwsmeriaid yn ymwneud yn bennaf â phroblemau cysylltiedig â namau, gwasanaeth a darpariaeth.
• Utility Warehouse a gafodd y nifer lleiaf o gwynion yn ymwneud â ffonau tŷ.
• O2 oedd y darparwr ffonau symudol talu’n fisol y cafwyd y nifer mwyaf o gwynion amdano. Roedd cwynion cwsmeriaid yn ymwneud yn bennaf â’r ffordd yr ymdriniwyd â’u cwynion.
• EE, Tesco Mobile a Vodafone oedd darparwyr ffonau symudol talu’n fisol y cafwyd y nifer lleiaf o gwynion amdanynt.
• EE a Virgin Media oedd y darparwyr teledu-drwy-dalu y cafwyd y nifer mwyaf o gwynion amdanynt.
• Sky a TalkTalk oedd y darparwyr teledu-drwy-dalu y cafwyd y nifer lleiaf o gwynion amdanynt.

Gweler isod am wybodaeth sy’n cymharu nifer y cwynion am ddarparwyr penodol. Mae ein dogfen gefndirol a methodoleg yn mynd i fwy o fanylder.

Mae’r siart isod yn dangos nifer cymharol y cwynion rydym wedi’u cael am wasanaethau band eang, llinell dir, ffonau symudol talu’n fisol, a theledu drwy dalu. Gallwch ddefnyddio’r llithrydd i hidlo drwy’r blynyddoedd.

Nifer cymharol y cwynion fesul 100,000 o gwsmeriaid

Gan ddefnyddio cymhariaeth o un flwyddyn i’r llall, mae swm cymharol y cwynion am wasanaethau band eang sefydlog, ffonau tŷ a theledu-drwy-dalu wedi gostwng, a swm y cwynion am ffonau symudol talu’n fisol wedi aros yr un fath.

Tablau cynghrair a’r prif gwynion

_{*Cafwyd cyfanswm o 53 o gwynion am Shell yn ymwneud â Band Eang. Byddai cwynion cyfun Shell a TalkTalk yn 11.43 fesul 100,000 (4ydd safle yn y tabl).}

_{*Cafwyd cyfanswm o 32 o gwynion am Shell yn ymwneud â Ffonau Tŷ. Byddai cwynion cyfun Shell a TalkTalk yn 6.43 fesul 100,000 (5ed safle yn y tabl).}

Cwynion cymharol am bob 100,000 o gwsmeriaid

Pan fo’r gwahaniaeth mesuradwy rhwng nifer y cwynion a gafodd y darparwyr fesul 100,000 o gwsmeriaid yn llai nag 1, rydym yn ystyried eu canlyniadau’n gymaradwy. Yn y sectorau canlynol, rydym yn ystyried bod y darparwyr a restrir yn gymaradwy:

Band eang sefydlog:

1. TalkTalk, Cyfartaledd y Diwydiant a BT;
2. EE a Virgin Media.

Llinell dir:

1. Plusnet, TalkTalk a Chyfartaledd y Diwydiant.

Ffôn symudol talu’n fisol:

1. Tesco Mobile, EE a Vodafone;EE, Vodafone a Sky Mobile;
2. Vodafone, Sky 
3. Mobile ac iD Mobile;
4. iD Mobile, Three a Chyfartaledd y Diwydiant.

Teledu drwy dalu:

1. Sky a TalkTalk;
2. Virgin Media ac EE.

Cymharu darparwyr gwahanol

Er mwyn cymharu perfformiad dau neu fwy o ddarparwyr, dewiswch y gwasanaeth ac yna'r darparwyr rydych am eu cymharu o'r rhestri ar y dde.

Cwynion yn ôl darparwr

Er mwyn cymharu cwynion ar gyfer darparwr ar draws nifer o sectorau, defnyddiwch yr opsiynau ar y dde.

Mwy o wybodaeth

Mae'r data sylfaenol ar gael mewn format CSV (CSV, 13.3 KB) (Saesneg yn unig). Rydym hefyd yn cynnwys data tueddiadau cyffredinol ar gyfer cwynion symudol talu-wrth-ddefnyddio.

Gallwch hefyd ddarllen cefndir a methodoleg (PDF, 219.4 KB)  (Saesneg yn unig).

Adroddiadau blaenorol

Noder bod y rhain ar gael yn Saesneg yn unig.

• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch3 2023
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch2 2023 (PDF, 654.5 KB)
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch1 2023
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch4 2022
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch3 2022
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch2 2022
• Cwynion am wasanaethau telathrebu a theledu-drwy-dalu Ch1 2022

Mae adroddiadau hŷn ar gael yn yr Archifau Cenedlaethol.